机上乘客Dipankar Ray告诉时报记者：“飞机原定于上午九点起飞，一开始推迟了30分钟，但是在登机后，我们在飞机上干等了一个半小时，期间机组人员并没有给我们提供水和食物。而后，机长在没有进一步解释的情况下宣布，所有人都需要下飞机。由于当时外面下大雨，乘客们拒绝下飞机，没想到机长把客舱空调开到最大，强迫乘客下机。机舱内出现了浓雾一般的景象，非常可怕，使人呼吸困难。”
据福克斯新闻报道，一架亚航航班上的乘客在飞机推迟四小时还未起飞的情况下，拒绝下飞机。然而，据称机组人员的处理方式竟然是把机舱空调开到最大，迫使乘客下机。
根据《印度时报》报道，该架次航班原定于当地时间6月19日，从加尔各答飞往巴格多格拉，但是由于技术问题推迟起飞。
机上乘客Dipankar Ray告诉时报记者：“飞机原定于上午九点起飞，一开始推迟了30分钟，但是在登机后，我们在飞机上干等了一个半小时，期间机组人员并没有给我们提供水和食物。而后，机长在没有进一步解释的情况下宣布，所有人都需要下飞机。由于当时外面下大雨，乘客们拒绝下飞机，没想到机长把客舱空调开到最大，强迫乘客下机。机舱内出现了浓雾一般的景象，非常可怕，使人呼吸困难。”Ray还在Facebook上分享了现场视频，并写道：“这就是印度航空业的运营方式。亚航的服务太差了。”
亚航表示，由于“技术要求”，飞机确实延误了四个半小时。
该公司在一份声明中表示：“在此次事件中，由于航班延误给乘客带来了不便，亚航表示非常抱歉。公司始终把安全放在首位。”
亚航还指出，视频中出现的烟雾是周围冷凝的空气，对人体没有任何危害。这是所有飞机在高湿度条件下启动空调时的正常情况。
亚航还称，为乘客提供了点心及其它的旅行安排。但是Ray表示并没有看到所承诺提供的食物。“当我们达到机场饮食区时，服务人员拒绝了我们的用餐需求。亚航根本就是没有做好沟通工作，食物需要我们自己支付。当我们二次登机时，亚航给我们提供了一个三明治和一瓶250毫升的水，这是完全不可接受的。”
