一是坚决打击非法经营的“格式化”投诉代理机构，指导辖区内保险行业协会，联合工商管理部门等合力对存在非法经营行为的“格式化”投诉机构予以打击取缔。
二是有效遏制“格式化”投诉中存在的过度维权问题。组织保险机构召开座谈会，总结“格式化”投诉特点，加强与保险消费者的联系沟通，合理回应保险消费投诉诉求，斩断“格式化”投诉利益链条。
三是依法执政，切实维护保险消费者合法权益。针对保险消费“格式化”投诉中反映的情况依法开展调查，对反映问题属实的保险机构采取监管措施，责令其加强销售行为管控，完善工作流程，全面落实各项监管规定。
